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龍圖騰網獲悉貴州億藍達科技有限公司申請的專利一種政務服務智能客服系統及其服務方法獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120415727B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-26發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510907046.X，技術領域涉及：H04L9/08；該發明授權一種政務服務智能客服系統及其服務方法是由梅杰;都貴平;潘啟用設計研發完成，并于2025-07-02向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種政務服務智能客服系統及其服務方法在說明書摘要公布了：本發明公開了一種政務服務智能客服系統及其服務方法，本發明涉及政務服務客服技術領域，本發明通過為預咨詢用戶彈出的會話框，彈出的同時建立通信連接，對預咨詢用戶在會話框內鍵入的每一條咨詢信息進行獲取，針對每一條識別出為非業務意圖的咨詢信息，采用會話時間戳對其進行密文轉換，并將密文轉換后的數據作為對應咨詢信息的密映序列傳輸到政務服務客服平臺中，政務服務客服平臺通過回復時間戳對其進行解密，通過此種方式，使針對咨詢信息和回復信息的加密過程擺脫密鑰的參與，不會出現定期更換密鑰會引發系統兼容性問題，保證了咨詢信息和回復信息的加密和解密過程穩定進行。

本發明授權一種政務服務智能客服系統及其服務方法在權利要求書中公布了：1.一種政務服務智能客服服務方法，其特征在于，包括以下步驟： 步驟一：當前預咨詢用戶點擊會話按鈕后客戶端模塊為當前預咨詢用戶彈出會話框并對所述會話框進行監測，同步與政務服務客服平臺建立通信連接，通信連接建立成功后，客戶端模塊和政務服務客服平臺同步記錄建立成功的時刻，并將所述時刻轉換為時間戳作為當前預咨詢用戶本次咨詢的會話時間戳和回復時間戳進行臨時存儲； 步驟二：當監測到當前預咨詢用戶在所述會話框內鍵入一條咨詢信息，所述客戶端模塊對所述咨詢信息進行獲取； 步驟三：根據客戶端模塊內是否臨時存儲有當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳選定第一密文生成規則或第二密文生成規則生成所述咨詢信息的密映序列和當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳，會話前綴戳是由數字0到9中若干數字構成的序列； 步驟四：客戶端模塊將生成所述咨詢信息的密映序列傳輸到政務服務客服平臺，由政務服務客服平臺對其進行接收并解密，還原得到所述咨詢信息； 步驟五：所述政務服務客服平臺將還原得到的所述咨詢信息輸入到政務大模型中得到所述咨詢信息的回復信息； 若未臨時存儲有當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳，則按照第一密文生成規則生成所述咨詢信息的密映序列和當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳，具體如下： S11：對所述咨詢信息執行進制轉換操作得到所述咨詢信息的執行數據； S12：指定分組步長為4個字符，按照從左到右的順序對所述執行數據進行分組，得到若干組執行數組，將由所述執行數據分組得到的所有組執行數組按照其在所述執行數據中的位置，從左到右依次將所述所有組執行數組標記為A1、A2、...、Aa，a≥1，其中執行數組Aa的字符數量小于等于4； S13：利用公式b=ceila9計算獲取所述執行數據的賦值頻次b，其中ceil為向上取整函數； S14：對執行數組A1、A2、...、A9進行一次賦值密映操作得到所述執行數組的一條密映數列，具體如下： S141：按照標記下標從小到大的順序依次為執行數組A1、A2、...、A9賦予數字編號1、2、...、9，此時有執行數組A1的數字編號為1，執行數組A2、A3、...、A9的數字編號依次類推； S142：獲取臨時存儲的當前預咨詢用戶本次咨詢的會話時間戳，對所述會話時間戳進行是否空缺判定，基于判定結果確定所述會話時間戳的若干空缺字符，判定內容如下： 依次將數字1、2、...、9與構成所述會話時間戳的每一個字符進行一致性比較，比較過程中，每有一個數字與構成所述會話時間戳的每一個字符都不相一致，則首先判定所述會話時間戳存在空缺，然后確定所述字符為所述會話時間戳的空缺字符； 當數字9與構成所述會話時間戳的每一個字符一致性比較完成后，若所述會話時間戳被判定空缺，此時獲取所有確定為所述會話時間戳的空缺字符，反之則不做任何處理； S143：按照從左到右的順序將構成所述會話時間戳中的每一個非0的字符依次標記為C1、C2、...、Cc，c≥1，若判定所述會話時間戳存在空缺字符，則按照確定的先后順序將所述會話時間戳的所有空缺字符依次標記為D1、D2、...、Dd，d≥1； S144：從執行數組A1、A2、...、A9中確定字符C1的密映數組，內容如下：獲取數字編號與字符C1相一致的執行數組，將所述執行數組確定為字符C1的密映數組，同理依次從執行數組A1、A2、...、A9中確定字符C2、C3、...、Cc的密映數組； S145：按照S144從執行數組A1、A2、...、A9中確定空缺字符D1、D2、...、Dd的密映數組，其中若所述會話時間戳被判定不空缺，則S145步驟不執行； S146：按照字符C1、C2、...、Cc的順序將字符C1、C2、...、Cc的密映數組進行拼接得到所述會話時間戳的一條密映數列，若所述會話時間戳被判定空缺，則按照字符C1、C2、...、Cc、空缺字符D1、D2、...、Dd的順序將字符C1、C2、...、Cc、D1、D2、...、Dd的密映數組進行拼接得到所述會話時間戳的一條密映數列； S15：按照S14先后對執行數組A10、A11、...、A18，執行數組A19、A20、...、A27，...，Aa-8、Aa-7、...、Aa進行一次賦值密映操作，得到所述會話時間戳的b-1條密映數列； S16；按照每條密映數列得到的先后順序將得到的所述會話時間戳的b條密映數列進行拼接得到所述咨詢信息的密映序列； S17：在所述會話時間戳未被判定空缺時，從所述會話時間戳中提取出現頻次大于1的所有字符，并按照字符在所述會話時間戳的位置，從左到右將提取出的所有字符進行拼接得到當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳； 若臨時存儲有當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳，則按照第二密文生成規則生成所述咨詢信息的密映序列和當前預咨詢用戶本次咨詢的會話前綴戳；其中，第一密文生成規則與第二密文生成規則內容相同，其區別僅在于：第二密文生成規則在第一密文生成規則的基礎上，通過S142步驟獲取臨時存儲的當前預咨詢用戶本次咨詢的會話時間戳和會話前綴戳，將所述會話時間戳和所述會話前綴戳進行拼接得到當前預咨詢用戶本次咨詢的新的會話時間戳。

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