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龍圖騰網(wǎng)獲悉北京沃東天駿信息技術(shù)有限公司;北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司申請(qǐng)的專利一種軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)話異常分析方法、裝置、設(shè)備和介質(zhì)獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN113238921B 。

龍圖騰網(wǎng)通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-09-19發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202110548249.6，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F11/34；該發(fā)明授權(quán)一種軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)話異常分析方法、裝置、設(shè)備和介質(zhì)是由王小衛(wèi);羅超設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2021-05-19向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本一種軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)話異常分析方法、裝置、設(shè)備和介質(zhì)在說(shuō)明書(shū)摘要公布了：本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)話異常分析方法、裝置、設(shè)備和介質(zhì)，其中，方法包括：記錄用戶在服務(wù)頁(yè)面的操作行為數(shù)據(jù)，并將操作行為數(shù)據(jù)發(fā)送到軟件服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)端；當(dāng)獲取到服務(wù)端對(duì)用戶在服務(wù)頁(yè)面的操作行為的異常響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，將異常響應(yīng)數(shù)據(jù)更新到引起異常響應(yīng)的操作行為的操作行為數(shù)據(jù)的異常項(xiàng)中；將更新后的操作行為數(shù)據(jù)發(fā)送到服務(wù)端，以使服務(wù)端對(duì)更新后的操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到會(huì)話異常問(wèn)題的定位結(jié)果。解決了不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決用戶使用軟件服務(wù)過(guò)程中客戶端與服務(wù)端會(huì)話的異常情況，導(dǎo)致軟件服務(wù)體驗(yàn)差的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)了解用戶操作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，提升了軟件服務(wù)產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)感。

本發(fā)明授權(quán)一種軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)話異常分析方法、裝置、設(shè)備和介質(zhì)在權(quán)利要求書(shū)中公布了：1.一種軟件服務(wù)平臺(tái)會(huì)話異常分析方法，應(yīng)用于軟件服務(wù)平臺(tái)的客戶端，其特征在于，所述方法包括： 記錄用戶在服務(wù)頁(yè)面的操作行為數(shù)據(jù)，并將所述操作行為數(shù)據(jù)發(fā)送到軟件服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)端； 當(dāng)獲取到所述服務(wù)端對(duì)用戶在所述服務(wù)頁(yè)面的操作行為的異常響應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)，將所述異常響應(yīng)數(shù)據(jù)更新到引起異常響應(yīng)的操作行為的操作行為數(shù)據(jù)的異常項(xiàng)中； 將更新后的操作行為數(shù)據(jù)發(fā)送到所述服務(wù)端，以使所述服務(wù)端對(duì)所述更新后的操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到會(huì)話異常問(wèn)題的定位結(jié)果； 所述記錄用戶在服務(wù)頁(yè)面的操作行為數(shù)據(jù)，并將所述操作行為數(shù)據(jù)發(fā)送到軟件服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)端，包括： 通過(guò)操作錄制與重放組件記錄用戶在服務(wù)頁(yè)面的操作行為數(shù)據(jù)； 將所述操作行為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)格式，并進(jìn)行數(shù)據(jù)加密； 將加密后的操作行為數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)的傳輸協(xié)議發(fā)送到所述服務(wù)端，其中，在任一服務(wù)頁(yè)面，記錄并發(fā)送到所述服務(wù)端的第一組操作行為數(shù)據(jù)中，包括對(duì)應(yīng)服務(wù)頁(yè)面的頁(yè)面結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，以供所述服務(wù)端根據(jù)頁(yè)面結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和操作行為數(shù)據(jù)進(jìn)行操作行為回放。

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