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龍圖騰網獲悉上海鴿恩科技有限公司申請的專利一種基于云平臺的一站式維修服務管理平臺獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120317758B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-16發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510795730.3，技術領域涉及：G06Q10/0639；該發明授權一種基于云平臺的一站式維修服務管理平臺是由方吉書;蔣繼君設計研發完成，并于2025-06-16向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種基于云平臺的一站式維修服務管理平臺在說明書摘要公布了：本發明涉及維修服務管理與智能調度技術領域，具體涉及一種基于云平臺的一站式維修服務管理平臺，包括用戶需求解析模塊、服務資源調度模塊、維修過程協同模塊、數據追溯分析模塊以及服務報告生成模塊；其中：用戶需求解析模塊：用于解析提取設備類型參數，并生成維修時效參數；服務資源調度模塊：生成包含服務商ID和承諾到達時間的資源調度指令；維修過程協同模塊：用于生成包含實際到達時間差值的時效驗證參數；數據追溯分析模塊：用于生成配件合規性參數。本發明，通過構建集需求解析、資源調度、過程協同與結果評價于一體的維修服務管理平臺，實現了服務全流程的結構化處理與質量可追溯監管。

本發明授權一種基于云平臺的一站式維修服務管理平臺在權利要求書中公布了：1.一種基于云平臺的一站式維修服務管理平臺，其特征在于，包括用戶需求解析模塊、服務資源調度模塊、維修過程協同模塊、數據追溯分析模塊以及服務報告生成模塊；其中： 用戶需求解析模塊：用于接收用戶輸入的非結構化維修需求，通過語義解析提取設備類型參數，并基于故障關鍵詞匹配預設的緊急等級映射表生成維修時效參數； 所述用戶需求解析模塊包括文本預處理單元、語義解析單元以及緊急等級判定單元；其中： 文本預處理單元：用于接收用戶輸入的非結構化維修需求文本，采用正則提取與詞性分詞算法對需求文本進行預處理，將文本中的句式結構劃分為獨立語義單元，并過濾與維修無關的停用詞和通用語句，保留用于解析的語塊信息； 語義解析單元：用于對經預處理后的語塊信息進行設備類型實體識別，通過構建基于語義相似度的設備類型詞典匹配網絡，識別并提取出表示維修對象的設備型號及設備品類，生成設備類型參數； 緊急等級判定單元：用于從需求文本中提取與故障狀態相關的關鍵詞集合，并基于預設的緊急等級映射表，對每個關鍵詞分配對應的故障緊急值，通過加權累計所有故障關鍵詞的緊急值，得到總緊急分，并根據設定的等級閾值區間，判定其所屬等級，最終生成維修時效參數； 所述語義解析單元包括： 設備實體預訓練子單元：基于歷史維修工單語料構建訓練語料庫，采用雙向編碼器表示模型對語料中的設備實體進行向量編碼訓練，獲得設備名稱及型號短語的語義嵌入矩陣，其中表示第個已知設備名稱的語義向量，為詞典設備總數； 詞典匹配網絡構建子單元：用于將嵌入矩陣與人工維護的設備類型詞典進行融合，使用余弦相似度計算用戶輸入片段嵌入向量與詞典中每個的相似度分值，若，其中為設定的相似度閾值，則將對應設備名稱視為匹配結果； 匹配結果判定子單元：用于對所有滿足相似度閾值的設備名稱按相似度得分排序，選取得分最高的前一項作為候選設備型號，并結合其在詞典中所對應的設備分類標簽，聯合生成最終設備類型參數，其中，表示設備品類；表示具體設備型號； 服務資源調度模塊：基于設備類型參數篩選具有對應認證資質的服務商，并根據維修時效參數計算服務商到達故障地點的最優路徑，生成包含服務商ID和承諾到達時間的資源調度指令； 維修過程協同模塊：用于根據資源調度指令中的服務商ID觸發任務工單，并采集服務商終端的定位數據與維修操作啟動時間，生成包含實際到達時間差值的時效驗證參數； 數據追溯分析模塊：用于將時效驗證參數與維修時效參數進行對比，若實際到達時間差值超過維修時效參數閾值，則生成服務響應異常標記；同時基于設備類型參數和關聯配件更換記錄，統計非原廠配件使用比例生成配件合規性參數； 服務報告生成模塊：用于整合設備類型參數、維修時效參數、時效驗證參數及配件合規性參數，生成包含服務商履約評級和配件合規性警示的綜合服務報告。

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