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龍圖騰網(wǎng)獲悉中建科工集團(tuán)智慧停車科技有限公司申請(qǐng)的專利基于MCP協(xié)議與工具調(diào)用的充電站客服處理方法及裝置獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN120525544B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-09-23發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202511015699.3，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q30/015；該發(fā)明授權(quán)基于MCP協(xié)議與工具調(diào)用的充電站客服處理方法及裝置是由張家睿;馬浩銘;胡帥;余橋;樊啟剛;劉肖瑩;李關(guān)偉;陳龍?jiān)O(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2025-07-23向國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本基于MCP協(xié)議與工具調(diào)用的充電站客服處理方法及裝置在說明書摘要公布了：本發(fā)明提供一種基于MCP協(xié)議與工具調(diào)用的充電站客服處理方法及裝置，方法包括：借助語言大模型，對(duì)用戶輸入的自然語言問題進(jìn)行識(shí)別，得到對(duì)應(yīng)的問題類型；根據(jù)預(yù)設(shè)的映射規(guī)則獲取與所述問題類型對(duì)應(yīng)的問題處理流程；根據(jù)所述問題處理流程依次調(diào)用后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同進(jìn)行問題處理；問題處理過程中，實(shí)時(shí)記錄問題處理進(jìn)度及處理結(jié)果并推送給用戶，直至問題閉環(huán)解決。本發(fā)明具有以下有益效果：1、根據(jù)預(yù)設(shè)的映射規(guī)則獲取與問題類型對(duì)應(yīng)的問題處理流程，通過這種動(dòng)態(tài)適配機(jī)制，能夠靈活響應(yīng)不同用戶的多樣化需求，顯著提升問題處理流程的適配性與問題處理的靈活性；2、根據(jù)問題處理流程調(diào)用后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)協(xié)同處理。

本發(fā)明授權(quán)基于MCP協(xié)議與工具調(diào)用的充電站客服處理方法及裝置在權(quán)利要求書中公布了：1.一種基于MCP協(xié)議與工具調(diào)用的充電站客服處理方法，其特征在于，所述方法包括： 借助語言大模型，對(duì)用戶輸入的自然語言問題進(jìn)行識(shí)別，得到對(duì)應(yīng)的問題類型； 根據(jù)預(yù)設(shè)的映射規(guī)則獲取與所述問題類型對(duì)應(yīng)的問題處理流程； 根據(jù)所述問題處理流程依次調(diào)用后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同進(jìn)行問題處理； 問題處理過程中，實(shí)時(shí)記錄問題處理進(jìn)度及處理結(jié)果并推送給用戶，直至問題閉環(huán)解決； 所述借助語言大模型，對(duì)用戶輸入的自然語言問題進(jìn)行識(shí)別，得到對(duì)應(yīng)的問題類型，包括： 將用戶輸入的自然語言問題轉(zhuǎn)換為問題向量； 通過向量檢索在歷史對(duì)話向量庫中快速匹配與所述問題向量語義相近的向量數(shù)據(jù)； 對(duì)所述問題向量與所述向量數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，得到融合向量； 將所述融合向量輸入至所述語言大模型進(jìn)行意圖解析后，所述語言大模型基于生成的用戶意圖確定問題類型； 所述根據(jù)預(yù)設(shè)的映射規(guī)則獲取與所述問題類型對(duì)應(yīng)的問題處理流程之后，還包括： 在獲取新增用戶意圖后，基于所述映射規(guī)則，根據(jù)所述新增用戶意圖對(duì)所述問題處理流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)加載，生成新的問題處理流程，新的問題處理流程適配所述新增用戶意圖； 所述根據(jù)所述問題處理流程依次調(diào)用后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，協(xié)同進(jìn)行問題處理，包括： 問題處理過程中，根據(jù)問題處理進(jìn)度、處理結(jié)果及所述問題處理流程中的條件判斷規(guī)則，動(dòng)態(tài)選擇下一分支流程； 針對(duì)選定的分支流程，調(diào)用對(duì)應(yīng)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口； 所述問題處理過程中，實(shí)時(shí)記錄問題處理進(jìn)度及處理結(jié)果并推送給用戶，包括： 當(dāng)用戶發(fā)起問題處理請(qǐng)求時(shí)，為該用戶創(chuàng)建專屬的上下文存儲(chǔ)空間，所述上下文存儲(chǔ)空間用于存儲(chǔ)每輪節(jié)點(diǎn)的問題處理進(jìn)度、處理結(jié)果及對(duì)話內(nèi)容； 在問題處理的各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行完成后，從所述上下文存儲(chǔ)空間中提取用戶偏好及歷史對(duì)話內(nèi)容后，基于當(dāng)前問題處理進(jìn)度、當(dāng)前處理結(jié)果、所述用戶偏好及所述歷史對(duì)話內(nèi)容，生成具有上下文連貫性的對(duì)話內(nèi)容并推送給用戶。

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