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龍圖騰網獲悉深圳微應科技有限公司申請的專利基于AI數字人的客戶服務方法及系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120406893B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-12發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510905765.8，技術領域涉及：G06F3/16；該發明授權基于AI數字人的客戶服務方法及系統是由代鳳麗;郭宇;苑博韜;何泓;陳文杰設計研發完成，并于2025-07-02向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于AI數字人的客戶服務方法及系統在說明書摘要公布了：本發明涉及人工智能技術領域，具體涉及基于AI數字人的客戶服務方法及系統，包括：接收用戶輸入的語音流、視覺流及輔助傳感器數據，通過跨模態特征同步引擎實現多模態數據的時空對齊，并融合為統一的融合數據包；基于該融合數據包，實時提取情感強度值與情感類型編碼，生成動態情感標簽，同時提取服務需求特征生成需求向量；將動態情感標簽與需求向量輸入策略決策樹，生成包含情緒安撫系數與響應緊急度的策略標識符；基于策略標識符驅動AI數字人生成多模態響應，本發明，可實現對用戶狀態的深度感知與柔性響應，有效提升數字人服務系統的交互自然性與用戶滿意度，適用于在線客服、智能終端助手等多種智能服務場景。

本發明授權基于AI數字人的客戶服務方法及系統在權利要求書中公布了：1.基于AI數字人的客戶服務方法，其特征在于，包括以下步驟： S1：接收用戶輸入的多模態交互數據，通過跨模態特征同步引擎生成時空對齊的融合數據包； S2：對所述融合數據包進行實時情感狀態追蹤，輸出包括情感強度值、情感類型編碼的動態情感標簽，同步對所述時空對齊的融合數據包進行服務需求解析，提取意圖特征、關鍵實體及服務緊急性指標，生成維度標準化的需求向量； S3：將所述動態情感標簽與需求向量輸入策略決策樹，通過情感狀態-需求關聯矩陣進行模式匹配，生成初級策略指令集，所述初級策略指令集包括初步設定的操作類型與候選執行參數，所述操作類型包括安撫型語調、主動提問、流程簡化； 對所述初級策略指令集進行情感補償需求分析，計算情感強度值與情緒基線的偏差度，生成情感補償指令； 通過情感強度值、情感類型編碼、情感趨勢導數計算情緒安撫系數； 結合所述需求向量中的服務緊急性指標和動態情感標簽中的情感強度值，計算響應緊急度； 將所述情感補償指令、情緒安撫系數及響應緊急度進行策略編碼，生成包含操作類型、強度參數和時效約束的策略標識符； S4：解析所述策略標識符，提取操作類型代碼、情緒安撫系數及響應緊急度； 根據所述情緒安撫系數生成語音韻律控制參數，計算基頻調整量和語速調節因子，形成語音韻律特征； 基于所述策略標識符中的操作類型代碼和情感強度值，生成面部肌肉運動指令集，計算與情感強度值正相關的微表情參數； 將所述語音韻律特征與微表情參數輸入AI數字人行為引擎，通過多模態同步控制器生成時間對齊的多模態響應； 根據所述響應緊急度調整所述多模態響應的輸出優先級，若響應緊急度≥0.7時中斷當前交互線程并立即輸出響應。

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