北京聲智科技有限公司涂賢玲獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉北京聲智科技有限公司申請的專利智能外呼方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115834769B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-29發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202211478377.9，技術領域涉及：H04M3/493；該發明授權智能外呼方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質是由涂賢玲;曾亮設計研發完成，并于2022-11-23向國家知識產權局提交的專利申請。
本智能外呼方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質在說明書摘要公布了：本公開涉及一種智能外呼方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質，該方法包括：獲取外呼過程中客戶的答復內容；根據所述答復內容，識別所述客戶的意圖，所述客戶的意圖包括客戶當前的通話情況、客戶的備用聯系方式；根據所述客戶當前的通話情況，添加所述客戶的備用聯系方式到外呼名單中；以所述答復內容為通話背景，通過客戶的備用聯系方式對所述客戶進行智能外呼。本公開通過客戶答復內容識別客戶意圖，從而獲取客戶的備用聯系方式。以答復內容為通話背景，對客戶的備用聯系方式進行智能外呼，提升了客戶的滿意度，提高了競爭優勢。
本發明授權智能外呼方法、裝置、設備及計算機可讀存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種智能外呼方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取外呼過程中客戶的答復內容； 根據所述答復內容，識別所述客戶的意圖，所述客戶的意圖包括客戶當前的通話情況、客戶的備用聯系方式； 根據所述客戶當前的通話情況，添加所述客戶的備用聯系方式到外呼名單中； 以所述答復內容為通話背景，通過客戶的備用聯系方式對所述客戶進行智能外呼； 所述以所述答復內容為通話背景，通過客戶的備用聯系方式對所述客戶進行智能外呼，包括： 獲取智能外呼過程中的外呼內容； 對所述外呼內容進行劃分，得到多個外呼內容片段； 針對所述多個外呼內容片段，獲取所述客戶掛斷通話時的目標外呼內容片段； 以所述答復內容為通話背景，通過客戶的備用聯系方式對所述客戶進行智能外呼，當所述客戶接通電話時，以所述目標外呼內容片段為所述外呼的起始節點。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京聲智科技有限公司，其通訊地址為：100094 北京市海淀區北清路81號院一區1號樓6層601；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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