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龍圖騰網(wǎng)獲悉中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司申請(qǐng)的專利工單處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN116910235B 。

龍圖騰網(wǎng)通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-09-09發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202211717044.7，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F16/35；該發(fā)明授權(quán)工單處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品是由張潔;朱煒;陳智揚(yáng)設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2022-12-29向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本工單處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品在說(shuō)明書(shū)摘要公布了：本申請(qǐng)涉及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，提供一種工單處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。所述工單處理方法包括：對(duì)帶有分類(lèi)標(biāo)簽的歷史工單進(jìn)行分詞，得到所述歷史工單的工單詞表；基于所述歷史工單的工單詞表確定所述歷史工單的詞向量；根據(jù)所述詞向量訓(xùn)練得到多層感知機(jī)模型；通過(guò)所述多層感知機(jī)模型對(duì)待處理工單進(jìn)行分類(lèi)，得到分類(lèi)結(jié)果，基于所述分類(lèi)結(jié)果處理所述待處理工單。本申請(qǐng)能適用于各種類(lèi)型的工單及其處理場(chǎng)景，提升了工單分類(lèi)處理的準(zhǔn)確性。

本發(fā)明授權(quán)工單處理方法、裝置、設(shè)備及計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品在權(quán)利要求書(shū)中公布了：1.一種工單處理方法，其特征在于，包括： 對(duì)帶有分類(lèi)標(biāo)簽的歷史工單進(jìn)行分詞，得到所述歷史工單的工單詞表； 基于所述歷史工單的工單詞表確定所述歷史工單的詞向量； 根據(jù)所述詞向量訓(xùn)練得到多層感知機(jī)模型； 通過(guò)所述多層感知機(jī)模型對(duì)待處理工單進(jìn)行分類(lèi)，得到分類(lèi)結(jié)果，基于所述分類(lèi)結(jié)果處理所述待處理工單； 所述基于所述歷史工單的工單詞表確定所述歷史工單的詞向量包括： 確定所述工單詞表中若干目標(biāo)詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)的工單數(shù)據(jù)，基于所述工單數(shù)據(jù)確定若干所述目標(biāo)詞語(yǔ)的分值； 濾除若干所述目標(biāo)詞語(yǔ)中的第一詞語(yǔ)，所述第一詞語(yǔ)的分值小于預(yù)設(shè)閾值； 基于濾除后的目標(biāo)詞語(yǔ)和所述歷史工單，確定所述工單詞表的權(quán)重； 基于所述工單詞表的權(quán)重確定所述歷史工單的詞向量； 所述確定所述工單詞表中若干目標(biāo)詞語(yǔ)對(duì)應(yīng)的工單數(shù)據(jù)，基于所述工單數(shù)據(jù)確定若干所述目標(biāo)詞語(yǔ)的分值包括： 確定第一分類(lèi)的工單詞表中第一詞表的數(shù)量及第二詞表的數(shù)量，所述第一詞表包含第一目標(biāo)詞語(yǔ)，所述第二詞表不包含所述第一目標(biāo)詞語(yǔ)，所述第一目標(biāo)詞語(yǔ)為目標(biāo)詞語(yǔ)中任意一個(gè)； 確定第二分類(lèi)的工單詞表中第三詞表的數(shù)量及第四詞表的數(shù)量，所述第三詞表包含所述第一目標(biāo)詞語(yǔ)，所述第四詞表不包含所述第一目標(biāo)詞語(yǔ)； 基于所述第一詞表的數(shù)量、所述第二詞表的數(shù)量、所述第三詞表的數(shù)量及所述第四詞表的數(shù)量，分別計(jì)算所述工單詞表中若干目標(biāo)詞語(yǔ)的分值。

如需購(gòu)買(mǎi)、轉(zhuǎn)讓、實(shí)施、許可或投資類(lèi)似專利技術(shù)，可聯(lián)系本專利的申請(qǐng)人或?qū)＠麢?quán)人中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司，其通訊地址為：510623 廣東省廣州市天河區(qū)珠江新城珠江西路11號(hào)廣東全球通大廈；或者聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)官方客服，聯(lián)系龍圖騰網(wǎng)可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網(wǎng)”。