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龍圖騰網獲悉平安科技(深圳)有限公司申請的專利通話語音質檢方法、裝置、設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114882913B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210517255.X，技術領域涉及：G10L25/60；該發明授權通話語音質檢方法、裝置、設備及存儲介質是由于鳳英;王健宗;程寧設計研發完成，并于2022-05-13向國家知識產權局提交的專利申請。

本通話語音質檢方法、裝置、設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本發明涉及人工智能技術領域，其公開了一種通話語音質檢方法、裝置、設備及存儲介質，其中方法包括：獲取通話語音，并將通話語音轉換為通話文本，通話文本包括客戶通話文本和坐席回復文本；將通話文本輸入至預先訓練好的文本檢測模型，得到包括敏感內容的目標文本片段；基于預設違規檢測方式，對目標文本片段進行細節校驗；若目標文本片段違規，將目標文本片段對應的違規類型確認為目標違規類型；根據目標文本片段和目標違規類型，生成質檢結果信息。本發明通過模型初步篩選坐席與客戶通話中肯能存在違規的文本片段，再基于預設的檢測方式對文本片段進行細節校驗，以提高質檢結果的準確性。

本發明授權通話語音質檢方法、裝置、設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種通話語音質檢方法，其特征在于，包括： 獲取通話語音，并將所述通話語音轉換為通話文本，所述通話文本包括客戶通話文本和坐席回復文本； 將通話文本輸入至預先訓練好的文本檢測模型，得到包括敏感內容的目標文本片段； 基于預設違規檢測方式，對所述目標文本片段進行細節校驗； 若所述目標文本片段違規，將所述目標文本片段對應的違規類型確認為目標違規類型； 根據所述目標文本片段和所述目標違規類型，生成質檢結果信息； 所述違規類型包括信息告知不全或錯誤類違規；所述基于預設違規檢測方式，對所述目標文本片段進行細節校驗，包括： 獲取所述目標文本片段的前一文本片段和后一文本片段，并將所述前一文本片段和所述目標文本片段組成第一文本片段，將所述目標文本片段和所述后一文本片段組成第二文本片段，將所述前一文本片段、所述目標文本片段、所述后一文本片段組成第三文本片段； 將所述目標文本片段、所述第一文本片段、所述第二文本片段、所述第三文本片段分別進行向量化，得到目標向量、第一向量、第二向量、第三向量； 將所述目標向量、所述第一向量、所述第二向量、所述第三向量分別輸入至BERT模型進行編碼后，分別與預設違規向量庫中的預設違規向量一一匹配，得到與所述目標向量、所述第一向量、所述第二向量、所述第三向量分別對應的匹配度； 選取匹配度最高的向量所對應的最終文本內容，并輸出所述最終文本內容觸發所述信息告知不全或錯誤類違規。

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