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龍圖騰網獲悉北京水滴科技集團有限公司申請的專利外呼控制方法和裝置、電子設備及存儲介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115996266B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-09發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202211480171.X，技術領域涉及：H04M3/523；該發明授權外呼控制方法和裝置、電子設備及存儲介質是由曹富康;黃明星;王福釙;徐華韞;張航飛;沈鵬;胡堯;周曉波設計研發完成，并于2022-11-24向國家知識產權局提交的專利申請。

本外呼控制方法和裝置、電子設備及存儲介質在說明書摘要公布了：本申請提供了一種外呼控制方法和裝置、電子設備及存儲介質，涉及數據處理技術領域。該方法將當前時刻的等待時長和或呼損量輸入預先訓練的外呼空閑坐席預測模型，得到下一時刻第二類外呼坐席的預測空閑坐席數；采用預設控制算法計算將下一時刻第二類外呼坐席的空閑坐席數從預測空閑坐席數控制在預設數值時，需要調整的空閑坐席數；根據下一時刻需要調整的空閑坐席數計算下一時刻的外呼參數；將當前時刻的外呼參數調整為下一時刻的外呼參數進行外呼。本申請實施例既可以降低第一類外呼坐席轉第二類外呼坐席的意向用戶損失，又可以縮短第二類外呼坐席兩通電話之間的等待時長目的，能夠提高外呼效率和訂單轉化率，提高用戶對服務的滿意度。

本發明授權外呼控制方法和裝置、電子設備及存儲介質在權利要求書中公布了：1.一種外呼控制方法，其特征在于，應用于外呼中心通過第一類外呼坐席與接通用戶進行通話，當判斷接通用戶符合設定條件為意向用戶時，將意向用戶提交給等待隊列待轉接給第二類外呼坐席，由第二類外呼坐席與意向用戶通話的場景，所述方法包括： 獲取當前時刻將意向用戶從等待隊列轉接給第二類外呼坐席進行通話的等待時長和當前時刻無第二類外呼坐席可轉接產生呼損的呼損量； 將當前時刻的等待時長和呼損量輸入預先訓練的外呼空閑坐席預測模型，預測下一時刻第二類外呼坐席的空閑坐席數，得到下一時刻第二類外呼坐席的預測空閑坐席數； 采用預設控制算法計算將下一時刻第二類外呼坐席的空閑坐席數從預測空閑坐席數控制在預設數值時，需要調整的空閑坐席數； 根據下一時刻需要調整的空閑坐席數計算下一時刻的外呼參數； 將當前時刻的外呼參數調整為下一時刻的外呼參數進行外呼； 其中，所述預設控制算法包括離散化PID算法；所述采用預設控制算法計算將下一時刻第二類外呼坐席的空閑坐席數從預測空閑坐席數控制在預設數值時，需要調整的空閑坐席數，包括： 采用離散化PID算法，假設采樣時間間隔為T，則在下一時刻t，將下一時刻t第二類外呼坐席的空閑坐席數從預測空閑坐席數控制在預設數值時，下一時刻t預測空閑坐席數與預設數值兩者的偏差為ek，t-T時刻預測空閑坐席數與預設數值兩者的偏差為ek-1，t-2T時刻預測空閑坐席數與預設數值兩者的偏差為ek-2，以此類推； 積分偏差為ek+ek-1+ek-2+...+e0； 微分偏差為ek-ek-1T； 得到下一時刻t需要調整的空閑坐席數為uk，t-T時刻需要調整的空閑坐席數為uk-1； uk＝uk-1+△uk； 其中增量△uk＝αek-ek-1+βek+θek-2ek-1+ek-2； α為輸入參數，表示希望以多大比例彌補預測空閑坐席數與預設數值的差距，為區間0和1之間的數值； β＝α×TTi，Ti為積分偏差統計間隔，為T的整數倍； θ＝α×TdT，Td為微分偏差統計間隔，為T的整數倍； 這里，下一時刻的外呼參數包括下一時刻的外呼次數，下一時刻的外呼次數＝uk當前時刻呼損率×將意向用戶提交給等待隊列待轉接給第二類外呼坐席的轉接率×外呼中心發起外呼由第一類外呼坐席與用戶通話的接通率。

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