買專利賣專利找龍圖騰，真高效！ 查專利查商標用IPTOP,全免費！專利年費監控用IP管家,真方便！

龍圖騰網獲悉阿菲尼帝有限公司申請的專利用于聯系中心系統中的行為配對的技術獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115103075B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-19發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210528701.7，技術領域涉及：H04M3/523；該發明授權用于聯系中心系統中的行為配對的技術是由伊泰·卡恩;邁克爾·理查德·克呂格曼;布萊克·杰伊·賴利設計研發完成，并于2018-04-05向國家知識產權局提交的專利申請。

本用于聯系中心系統中的行為配對的技術在說明書摘要公布了：公開了用于聯系中心系統中的行為配對的技術。在一個特定實施例中，這些技術可以被實現為用于聯系中心系統中的行為配對的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置為在聯系中心系統中操作的至少一個計算機處理器確定可用于連接到聯系的多個坐席；由至少一個計算機處理器確定聯系和多個坐席之間的可能配對中的多個優選的聯系?坐席配對；根據概率模型，由至少一個計算機處理器選擇多個優選的聯系?坐席配對中的一個；以及由至少一個計算機處理器輸出所選擇的用于在聯系中心系統中聯系的多個優選的聯系?坐席配對中的一個。

本發明授權用于聯系中心系統中的行為配對的技術在權利要求書中公布了：1.一種用于聯系中心系統中的行為配對的方法，包括： 通過通信地耦合到所述聯系中心系統并且被配置成在所述聯系中心系統中進行操作的至少一個計算機處理器，確定用于所述聯系中心系統的坐席的集合，其中，所述坐席的集合中的每個坐席被關聯于多個坐席技能中的至少一個坐席技能以及坐席可用性； 通過所述至少一個計算機處理器，確定所述聯系中心系統的聯系類型的集合，其中，每個聯系類型被關聯于預期可用性以及至少一個技能需求，其中，所述至少一個技能需求中的每一個對應于所述多個坐席技能中的至少一個坐席技能； 通過所述至少一個計算機處理器，生成多個可行的聯系-坐席配對，以在所述聯系中心系統的交換模塊中，在所述坐席的集合以及所述聯系類型的集合之間建立通信連接； 通過所述至少一個計算機處理器，基于所述多個可行的聯系-坐席配對，生成用于所述聯系中心系統的聯系-坐席配對的第一網絡流模型；并且 通過所述至少一個計算機處理器，對所述第一網絡流模型應用優化功能以提供用于所述聯系中心系統的聯系-坐席配對的第二網絡流模型，其中，所述優化功能基于每個坐席的所述坐席可用性來提供坐席的閾值利用率，并且基于每個聯系類型的所述預期可用性來提供聯系類型的閾值利用率。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人阿菲尼帝有限公司，其通訊地址為：百慕大漢密爾頓；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。