博泰車聯網(武漢)有限公司鄭豪杰獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉博泰車聯網(武漢)有限公司申請的專利呼叫中心消息分配方法、消息干預方法和呼叫中心系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN116193028B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-12發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202111427762.6，技術領域涉及：H04M3/523；該發明授權呼叫中心消息分配方法、消息干預方法和呼叫中心系統是由鄭豪杰設計研發完成，并于2021-11-26向國家知識產權局提交的專利申請。
本呼叫中心消息分配方法、消息干預方法和呼叫中心系統在說明書摘要公布了：本申請公開了一種呼叫中心消息分配方法，該方法包括：響應于接收到車輛的數據信息，生成通知消息；響應于生成通知消息，獲取人工坐席的狀態，并將車輛的數據信息在人工坐席中的空閑的第一人工坐席處進行界面彈屏；接收車輛的語音通話請求；以及響應于語音通話請求，調用人工坐席的接口信息，以分配相應人工坐席與車輛進行語音通話。根據本申請的呼叫中心消息分配方法，可以在接收到消息的第一時間分配給到坐席，減少了等待時間，提升了處理效率；另外具有即時消息通知和刷新方案，提升了性能。
本發明授權呼叫中心消息分配方法、消息干預方法和呼叫中心系統在權利要求書中公布了：1.一種呼叫中心消息分配方法，包括： 響應于呼叫中心后臺接收到車輛的數據信息，生成通知消息，并將該通知消息發送到前端展現平臺； 前端展現平臺在收到呼叫中心后臺的車輛消息通知時，獲取人工坐席的狀態，并將所述車輛的數據信息在所述人工坐席中的空閑的第一人工坐席處進行界面彈屏； 根據當前處于空閑狀態的所述人工坐席的空閑時長的排序，將所述車輛的數據信息分配到空閑時長最久的所述第一人工坐席處，或根據當前處于空閑狀態的所述人工坐席在當前時刻之前的總接聽量的排序，將所述車輛的數據信息分配到總接聽量最小的所述第一人工坐席處； 接收所述車輛的語音通話請求；以及 響應于所述語音通話請求，調用前端展現平臺的所述人工坐席的接口信息，獲取正在處理車輛數據信息的人工坐席信息，以分配給當前正在處理車輛數據信息的人工坐席與所述車輛進行語音通話。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人博泰車聯網(武漢)有限公司，其通訊地址為：430024 湖北省武漢市江漢區經濟開發區江興路11號圈外創智中心A棟306-10室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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