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龍圖騰網獲悉上海航動科技有限公司申請的專利基于多Agent大模型的客服問答處理方法、裝置、設備及介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120448504B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-12發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510878978.6，技術領域涉及：G06F16/3329；該發明授權基于多Agent大模型的客服問答處理方法、裝置、設備及介質是由朱宇光設計研發完成，并于2025-06-27向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于多Agent大模型的客服問答處理方法、裝置、設備及介質在說明書摘要公布了：本申請公開一種基于多Agent大模型的客服問答處理方法、裝置、設備及介質，包括：獲取客服與用戶的對話數據，對所述對話數據進行預處理，生成預處理后的對話文本；對所述對話文本進行語義分析，識別用戶問題及客服回答，生成包含問題解決狀態的問答對；判斷所述客服回答是否完美解決用戶問題，生成標記為完美解決的問答對集合；對所述標記為完美解決的問答對集合進行分類整理，以歸納相似問答對并提煉結構化知識條目；基于所述結構化知識條目將相似問答對存儲至專業知識庫中，更新所述專業知識庫；響應于接收到實際的用戶業務問題，基于所述專業知識庫向客服提供對應的回答。通過多Agent的協同工作，提高了客服對用戶問題的回答效率與準確率。

本發明授權基于多Agent大模型的客服問答處理方法、裝置、設備及介質在權利要求書中公布了：1.一種基于多Agent大模型的客服問答處理方法，其特征在于，包括： 利用識別Agent獲取客服與用戶的對話數據，對所述對話數據進行預處理，生成預處理后的對話文本；所述預處理過程包括對所述對話數據進行噪聲去除，刪除無關符號及非文本信息，得到對話文本；將所述對話文本按語義連貫性分句，并轉換為統一編碼格式；基于所述統一編碼格式的對話文本，提取所述對話文本的場景標簽，并將所述場景標簽與對話時間及用戶身份信息關聯，生成預處理后的對話文本；所述預處理過程還包括：對所述對話數據進行情感標注，判斷用戶的情緒狀態，以及對所述對話數據進行主題提取，確定對話數據的主題內容，將所述情緒狀態與所述主題內容作為所述對話文本的上下文信息； 利用所述識別Agent對所述預處理后的對話文本進行語義分析，識別用戶問題及客服回答，生成包含問題解決狀態的問答對； 利用評判Agent基于預設評判標準，對所述問答對進行多維評估，根據為每個維度分配的不同權重判斷所述客服回答是否完美解決用戶問題，并基于所述上下文信息生成標記為完美解決的問答對集合； 利用構建Agent對所述標記為完美解決的問答對集合進行分類整理，以歸納相似問答對并提煉結構化知識條目；包括：對標記為完美解決的問答對進行多模態特征的語義向量化，利用聚類算法劃分相似問答對；基于大模型的文本摘要能力，從每組所述相似問答對中提取共性答案框架及差異點；將所述共性答案框架與差異點合并，生成包含多場景覆蓋的結構化知識條目； 利用所述構建Agent基于所述包含多場景覆蓋的結構化知識條目將歸納的相似問答對存儲至專業知識庫中，以更新所述專業知識庫； 利用響應Agent響應于接收到實際的用戶業務問題，基于所述專業知識庫向客服提供對應的回答。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人上海航動科技有限公司，其通訊地址為：200000 上海市徐匯區桂林路418號8幢(7號樓)三層；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。