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龍圖騰網獲悉浙江物芯數科信息產業有限公司申請的專利基于業務畫像的基層事件智能分派方法及系統獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120297691B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-09發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510772094.2，技術領域涉及：G06Q10/0631；該發明授權基于業務畫像的基層事件智能分派方法及系統是由孟超;岳剛;周明珠;金津妃;王增明設計研發完成，并于2025-06-11向國家知識產權局提交的專利申請。

本基于業務畫像的基層事件智能分派方法及系統在說明書摘要公布了：本說明書的多個實施例涉及信息技術領域，具體涉及基于業務畫像的基層事件智能分派方法及系統。所述方法包括步驟：根據基層部門的當前及歷史工作數據，獲得基層部門的能力圖譜及當前負荷，建立部門畫像；讀取網格數據，獲得網格基礎信息及歷史事件概率分布，建立網格畫像；根據事件工單獲得事件基礎信息、事件描述及歷史信息，構建事件畫像；根據所述事件畫像、部門畫像、網格畫像及預先設置的分配策略，獲得分派結果；獲得分派結果的執行反饋，根據所述執行反饋優化所述分配策略。

本發明授權基于業務畫像的基層事件智能分派方法及系統在權利要求書中公布了：1.基于業務畫像的基層事件智能分派方法，其特征在于，包括步驟： 根據基層部門的當前及歷史工作數據，獲得基層部門的能力圖譜及當前負荷，建立部門畫像； 讀取網格數據，獲得網格基礎信息及歷史事件概率分布，建立網格畫像； 根據事件工單獲得事件基礎信息、事件描述及歷史信息，構建事件畫像； 根據所述事件畫像、部門畫像、網格畫像及預先設置的分配策略，獲得分派結果； 獲得分派結果的執行反饋，根據所述執行反饋優化所述分配策略； 根據基層部門的當前及歷史工作數據，獲得基層部門的能力圖譜及當前負荷，建立部門畫像的方法包括： 獲取基層部門處理各個類型事件工單的成功率、平均處理時間以及用戶反饋數據； 根據各個類型事件工單的成功率、平均處理時間以及用戶反饋數據，生成基層部門的能力圖譜； 根據當前正在進行的事件工單和事件工單的類型獲得當前負荷； 讀取網格數據，獲得網格基礎信息及歷史事件概率分布，建立網格畫像的方法包括： 收集網格的網格基礎信息，所述網格基礎信息包括地理范圍、人口統計信息、建筑信息； 讀取歷史工單事件，統計各個類型的事件工單的發生頻率及解決情況； 提取事件工單中文本的關鍵詞，根據對所述關鍵詞的語義識別，獲得事件基礎信息，所述事件基礎信息包括事件工單的緊急程度、位置及類型； 設置分配策略的方法包括： 根據所述事件基礎信息中的緊急程度及類型，獲得事件工單的處理優先級； 根據所述位置獲得對應區域的基層部門，根據各個基層部門的能力圖譜及所述事件工單的類型，獲得每個基層部門與所述事件工單的事件部門匹配度； 根據所述事件工單的處理優先級與各個基層部門的能力圖譜的平均處理時間，獲得部門時效匹配度； 根據所述事件部門匹配度、部門時效匹配度及當前負荷的加權和，獲得各個基層部門與所述事件工單的匹配度； 根據所述匹配度獲得分派結果。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人浙江物芯數科信息產業有限公司，其通訊地址為：313000 浙江省湖州市吳興區高新區南太湖東苑36幢1樓108室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。