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龍圖騰網獲悉中移系統集成有限公司;中移雄安信息通信科技有限公司;中國移動通信集團有限公司申請的專利一種任務調度方法及裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN115686804B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-05發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202110830182.5，技術領域涉及：G06F9/50；該發明授權一種任務調度方法及裝置是由王郁文;張偉;朱宇昕;田康設計研發完成，并于2021-07-22向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種任務調度方法及裝置在說明書摘要公布了：本發明提供一種任務調度方法及裝置。其中，該方法包括：根據任務集的問題描述信息和任務處理對象集的技能領域信息，確定所述任務集和所述任務處理對象集的映射關系；根據所述任務集和所述任務處理對象集的映射關系，利用改進型遺傳模型進行分析，并基于任務處理對象對應的適應度來確定全局最優任務分配策略；其中，所述適應度與所述任務處理對象的負荷因子以及分配給所述任務處理對象的任務的停留時長因子相對應。采用本發明公開的任務調度方法，能夠避免陷入得到局部最優任務分配策略，均衡了調度成本和調度效率，提高了任務調度分配策略穩定性和準確性，提升了客戶問題的流轉效率，從而優化了客戶服務體驗。

本發明授權一種任務調度方法及裝置在權利要求書中公布了：1.一種任務調度方法，其特征在于，包括： 根據任務集的問題描述信息和任務處理對象集的技能領域信息，確定所述任務集和所述任務處理對象集的映射關系； 根據所述任務集和所述任務處理對象集的映射關系，利用改進型遺傳模型進行分析，并基于任務處理對象對應的適應度來確定全局最優任務分配策略；其中，所述適應度與所述任務處理對象的負荷因子以及分配給所述任務處理對象的任務的停留時長因子相對應； 根據所述任務集和所述任務處理對象集的映射關系，利用改進型遺傳模型進行分析，并基于任務處理對象對應的適應度來確定全局最優任務分配策略，具體包括： 基于所述任務集和所述任務處理對象集的映射關系，選擇所述任務處理對象集中的第一任務處理對象和第二任務處理對象分別對應的第一任務集和第二任務集；其中，所述第一任務處理對象和所述第二任務處理對象對應的適應度均低于預設的適應度閾值； 將所述第一任務集和所述第二任務集合并后，根據任務處理時長由短到長進行排序，生成待分配的任務列表；并基于所述任務列表的下標確定所述任務列表中的每個任務的編號信息； 基于所述編號信息和預設的貪心算法模型，按照預設的任務分配策略將所述任務列表中奇數編號的任務重新分配給所述第一任務處理對象，并將所述任務列表中偶數編號的任務重新分配給所述第二任務處理對象；或者，按照所述任務分配策略將所述任務列表中偶數編號的任務分配給所述第一任務處理對象，并將所述任務列表中奇數編號的任務分配給所述第二任務處理對象； 若所述第一任務處理對象的適應度平均值和所述第二任務處理對象的適應度平均值均低于重新分配之前的任務處理對象的適應度平均值，則繼續進行選擇、重新分配迭代操作；若所述第一任務處理對象的適應度平均值和所述第二任務處理對象的適應度平均值均高于重新分配之前的任務處理對象的適應度平均值，則保留所述任務分配策略； 當所述重新分配迭代操作滿足預設的停止迭代規則時，基于所述任務分配策略確定全局最優任務分配策略。

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