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龍圖騰網(wǎng)獲悉深圳新致軟件有限公司申請(qǐng)的專利基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法、系統(tǒng)以及設(shè)備獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN113688222B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-08-22發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202111054014.8，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F16/3329；該發(fā)明授權(quán)基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法、系統(tǒng)以及設(shè)備是由張東鋒;施海;段士杰設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2021-09-09向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法、系統(tǒng)以及設(shè)備在說明書摘要公布了：一種基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法，包括以下步驟：提供保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦服務(wù)端，實(shí)時(shí)獲取當(dāng)前保險(xiǎn)代理人和用戶的對(duì)話上下文信息；將獲取的當(dāng)前對(duì)話上下文信息輸入話術(shù)推薦算法模型；話術(shù)推薦算法模型執(zhí)行話術(shù)推薦算法，處理輸入的對(duì)話上下文信息；話術(shù)推薦算法模型輸出銷售提示用語；提供保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦代理人端，實(shí)時(shí)反饋銷售提示用語給保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦代理人端的保險(xiǎn)代理人，保險(xiǎn)代理人按照提示講述保險(xiǎn)銷售任務(wù)內(nèi)容信息；保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦服務(wù)端獲取用戶反饋信息；以及判斷當(dāng)前銷售任務(wù)是否達(dá)成，如果沒有完成，則獲取并更新對(duì)話上下文信息，重新輸入話術(shù)推薦算法模型，直至銷售任務(wù)達(dá)成。

本發(fā)明授權(quán)基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法、系統(tǒng)以及設(shè)備在權(quán)利要求書中公布了：1.一種基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法，其特征在于，所述基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法包括以下步驟： 提供保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦服務(wù)端，實(shí)時(shí)獲取當(dāng)前保險(xiǎn)代理人和用戶的對(duì)話上下文信息； 將獲取的當(dāng)前對(duì)話上下文信息輸入話術(shù)推薦算法模型； 話術(shù)推薦算法模型執(zhí)行話術(shù)推薦算法，處理輸入的對(duì)話上下文信息； 話術(shù)推薦算法模型輸出銷售提示用語； 提供保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦代理人端，實(shí)時(shí)反饋銷售提示用語給保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦代理人端的保險(xiǎn)代理人，保險(xiǎn)代理人按照提示講述保險(xiǎn)銷售任務(wù)內(nèi)容信息； 保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦服務(wù)端獲取用戶反饋信息；以及 保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦服務(wù)端判斷當(dāng)前銷售任務(wù)是否達(dá)成，如果沒有完成，則獲取并更新對(duì)話上下文信息，重新輸入話術(shù)推薦算法模型，直至銷售任務(wù)達(dá)成； 對(duì)當(dāng)前對(duì)話上下文信息執(zhí)行分類，獲得整個(gè)上下文所有用戶信息的分類列表；針對(duì)對(duì)話過程的分類列表執(zhí)行語言模版的推薦；以及對(duì)推薦的模版執(zhí)行信息填充，獲得提示給銷售人員的推薦話說文本，輸出銷售提示用語； 其中所述基于上下文語義理解的保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦方法還包括話術(shù)推薦算法模型訓(xùn)練步驟：輸入數(shù)據(jù)準(zhǔn)備及輸入格式，其中，輸入數(shù)據(jù)包含當(dāng)前的上下文數(shù)據(jù)，對(duì)話過程語音數(shù)據(jù)ASR轉(zhuǎn)寫的文本、語音數(shù)據(jù)提取的情感標(biāo)識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售流程步驟、客戶信息、輔助流程和步驟信息，輸入數(shù)據(jù)被輸入前被人工標(biāo)注為標(biāo)簽化分類數(shù)據(jù)，按照順序執(zhí)行拼接為長(zhǎng)度不超過1024的字符串，執(zhí)行訓(xùn)練輸入和推薦輸入；以及通過VDCNN算法對(duì)輸入的文本執(zhí)行分類訓(xùn)練，通過輸入返回具體的場(chǎng)景分類結(jié)果，執(zhí)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售步驟或者保險(xiǎn)銷售輔助步驟； 獲取用戶信息以及對(duì)話文本上下文的分類數(shù)據(jù)；以及基于用戶的協(xié)同過濾算法，根據(jù)對(duì)話上下文的分類數(shù)據(jù)執(zhí)行推薦，實(shí)時(shí)反饋銷售提示用語給保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦代理人端的保險(xiǎn)代理人； 執(zhí)行語言模版的填充，其中，使用實(shí)體識(shí)別算法對(duì)用戶對(duì)話上下文提取實(shí)體，通過對(duì)語言模版中的用戶信息、保單信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息、提取的實(shí)體數(shù)據(jù)以及其他輔助信息執(zhí)行語言模版的填充；獲得需要提示給保險(xiǎn)銷售人員的語言文本，反饋銷售任務(wù)下的話術(shù)推薦信息給保險(xiǎn)銷售任務(wù)話術(shù)推薦代理人端的保險(xiǎn)代理人。

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