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龍圖騰網(wǎng)獲悉杭州電子科技大學(xué)申請的專利一種考慮多用戶和模糊質(zhì)量屋信息的模塊化服務(wù)配置優(yōu)化方法獲國家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國家知識產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號為：CN114529360B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-09-12發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請?zhí)?專利號為：202111681897.5，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06Q30/015；該發(fā)明授權(quán)一種考慮多用戶和模糊質(zhì)量屋信息的模塊化服務(wù)配置優(yōu)化方法是由雒興剛;劉志鵬;劉倫;張忠良;蔡靈莎設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2021-12-31向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請。

本一種考慮多用戶和模糊質(zhì)量屋信息的模塊化服務(wù)配置優(yōu)化方法在說明書摘要公布了：本發(fā)明提出了一種考慮多用戶和模糊質(zhì)量屋信息的模塊化服務(wù)配置優(yōu)化方法，包括以下步驟：①建立采用設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣方法表示復(fù)雜服務(wù)流程的服務(wù)模塊化結(jié)構(gòu)；②構(gòu)造兩級QFD質(zhì)量屋；③建立綜合考慮服務(wù)過程的時(shí)間約束、服務(wù)組件的配置約束、預(yù)算約束和服務(wù)持續(xù)時(shí)間約束的針對多客戶的服務(wù)配置優(yōu)化模型；④對建立的多目標(biāo)服務(wù)配置優(yōu)化模型改進(jìn)為線性規(guī)劃模型；⑤在考慮質(zhì)量屋不確定性的基礎(chǔ)上，對模型進(jìn)行了擴(kuò)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為三目標(biāo)模型；⑥構(gòu)建不同算法計(jì)算不同規(guī)模服務(wù)配置優(yōu)化問題的推薦方案解集；⑦構(gòu)建K?means聚類方法縮減解集，形成候選解集，最后由顧客進(jìn)行滿意解的目標(biāo)調(diào)整和交互選擇。本發(fā)明對服務(wù)公司和顧客都具有非常好的現(xiàn)實(shí)意義。

本發(fā)明授權(quán)一種考慮多用戶和模糊質(zhì)量屋信息的模塊化服務(wù)配置優(yōu)化方法在權(quán)利要求書中公布了：1.一種考慮多用戶和模糊質(zhì)量屋信息的模塊化服務(wù)配置優(yōu)化方法，其特征在于，包括如下步驟： 步驟1：建立采用設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)矩陣方法表示復(fù)雜服務(wù)流程的服務(wù)模塊化結(jié)構(gòu)，并定義服務(wù)模塊中可供選擇的服務(wù)組件，及其基本屬性值； 步驟2：構(gòu)造兩級QFD質(zhì)量屋，將顧客對不同需求的重要性映射到各服務(wù)模塊的服務(wù)組件偏好； 步驟3：建立綜合考慮服務(wù)過程的時(shí)間約束、服務(wù)組件的配置約束、預(yù)算約束和服務(wù)持續(xù)時(shí)間約束的針對多客戶的服務(wù)配置優(yōu)化模型； 步驟4：對建立的多目標(biāo)服務(wù)配置優(yōu)化模型改進(jìn)為線性規(guī)劃模型； 步驟5：在考慮模糊質(zhì)量屋信息的基礎(chǔ)上，對模型進(jìn)行了擴(kuò)展，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為三目標(biāo)模型； 步驟6：構(gòu)建不同算法計(jì)算不同規(guī)模服務(wù)配置優(yōu)化問題的推薦方案解集； 步驟7：構(gòu)建K-means聚類方法縮減解集，形成候選解集，最后由顧客進(jìn)行滿意解的目標(biāo)調(diào)整和交互選擇； 步驟3中，考慮服務(wù)流程信息的服務(wù)配置優(yōu)化模型中： 1模型參數(shù)信息如下： Nm：必選服務(wù)模塊的個(gè)數(shù)； Ni：服務(wù)模塊組件，i＝1,2,…,Nm； dij：服務(wù)模塊組件的服務(wù)處理時(shí)間，i＝1,2,…,Nm；j＝1,2,…,Ni； cij：服務(wù)模塊組件的服務(wù)單位成本，i＝1,2,…,Nm；j＝1,2,…,Ni； Cfix：服務(wù)的固定費(fèi)用； H:需要配置的服務(wù)的顧客人數(shù)； Ch：顧客所要求的總成本預(yù)算上限，h＝1,2,…,H； Th：顧客所要求的總服務(wù)時(shí)間上限，h＝1,2,…,H； K1：顧客需求的個(gè)數(shù)； K2：服務(wù)屬性的個(gè)數(shù)； whk1：顧客需求的相對重要性 q1k1k2：顧客需求和服務(wù)屬性的相關(guān)關(guān)系，k1＝1,2,…,K1；k2＝1,2,…,K2； q2k2ij：服務(wù)屬性和服務(wù)模塊組件的相關(guān)關(guān)系k2＝1,2,…,K2；i＝1,2,…,Nm；j＝1,2,…,Ni； 服務(wù)流程中的活動(dòng)時(shí)序關(guān)系，表示第i個(gè)服務(wù)模塊是第i′個(gè)服務(wù)模塊的前序，否則 shi：服務(wù)模塊的開始時(shí)間i＝1,2,…,Nm，h＝1,2,…,H； T：最大服務(wù)周期，整數(shù)； L：資源種類個(gè)數(shù)，整數(shù)； Plt：第l種資源在時(shí)間t的總量，l＝1,2,…,L；t＝1,2,…,T； rijl：第i個(gè)服務(wù)模塊的第j個(gè)模塊組件在執(zhí)行時(shí)所需的資源i＝1,2,…,Nm；j＝1,2,…,Ni；l＝1,2,…,L； δiji′j′：服務(wù)模塊組件的相容關(guān)系，i,i′＝1,2,…,Nm；j,j′＝1,2,…,Ni；ij≠i′j′；當(dāng)模塊組件之間存在相容關(guān)系時(shí)，也即，如果配置方案中選擇了第i′個(gè)服務(wù)模塊的第j′個(gè)模塊組件，則第i個(gè)服務(wù)模塊的第j個(gè)模塊組件也一定被選中，δiji′j′＝1，否則δiji′j′＝0； δ′iji′j′：服務(wù)模塊組件的排斥關(guān)系，i,i′＝1,2,…,Nm；j,j′＝1,2,…,Ni；ij≠i′j′；當(dāng)模塊組件之間存在排斥關(guān)系時(shí)，也即，如果配置方案中選擇了第i′個(gè)服務(wù)模塊的第j′個(gè)模塊組件，則第i個(gè)服務(wù)模塊的第j個(gè)模塊組件不可以被選中，δ′iji′j′＝1；否則δ′iji′j′＝0； xhij：主決策變量，i＝1,2,…,Nm；j＝1,2,…,Ni,h＝1,2,…,H；如果配置方案中選擇了第i個(gè)服務(wù)模塊的第j個(gè)模塊組件，則xhij＝1；否則xhij＝0； yhijt：輔助變量表示第i個(gè)服務(wù)模塊的第j個(gè)模塊組件在時(shí)間塊t的任務(wù)結(jié)束狀態(tài)，即如果時(shí)間塊t是該模塊組件的結(jié)束時(shí)間，則yhijt＝1；否則yhijt＝0； 2所需優(yōu)化的多目標(biāo)包含obj1和obj2，其中： 優(yōu)化目標(biāo)obj1：最大化每個(gè)客戶的客戶滿意度指數(shù)CSI最小值，表示為公式： 優(yōu)化目標(biāo)obj2：最大化R，表示為公式： 3考慮的影響約束為a1、a2、a3、a4、a5、a6、a7、a8，其中： 影響約束a1:每個(gè)服務(wù)模塊中的模塊組件只能有一個(gè)被選中，這種關(guān)系表達(dá)為： 影響約束a2:服務(wù)模塊節(jié)點(diǎn)在服務(wù)流程中的時(shí)序關(guān)系，這種關(guān)系表達(dá)為： 影響約束a3:服務(wù)模塊組件之間的相容和相斥配置關(guān)系，這種關(guān)系表達(dá)為： xhij≥δiji′j′xhi′j′i,i′＝1,2,…,Nm；j,j′＝1,2,…,Ni；ij≠i′j′；h＝1,2,…,H xhij≤2-δ′iji′j′-xhi′j′i,i′＝1,2,…,Nm；j,j′＝1,2,…,Ni；ij≠i′j′；h＝1,2,…,H 影響約束a4:在整個(gè)服務(wù)過程中各模塊組件所占用的資源不能超過其上限，這種關(guān)系表達(dá)為： 影響約束a5:限定了輔助變量yijt的取值符合其定義，這種關(guān)系表達(dá)為： 影響約束a6:服務(wù)的總費(fèi)用和總工期不能超過顧客給定的上限，這種關(guān)系表達(dá)為： 影響約束a7:服務(wù)組件開始時(shí)間的初始設(shè)定和非負(fù)約束，這種關(guān)系表達(dá)為： sh1＝0,shi≥0i＝2,…,Nm+1；h＝1,2,…,H 影響約束a8:給出了配置決策變量的具體定義,限制決策變量，這種關(guān)系表達(dá)為： xij＝0or1i＝1,2,…,Nm；j＝1,2,…,Ni；h＝1,2,…,H。

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