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龍圖騰網(wǎng)獲悉天翼電子商務(wù)有限公司申請(qǐng)的專利一種智能外呼多輪交互中時(shí)間文本提取與推算方法獲國(guó)家發(fā)明授權(quán)專利權(quán)，本發(fā)明授權(quán)專利權(quán)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予，授權(quán)公告號(hào)為：CN115204188B 。

龍圖騰網(wǎng)通過國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)在2025-08-29發(fā)布的發(fā)明授權(quán)授權(quán)公告中獲悉：該發(fā)明授權(quán)的專利申請(qǐng)?zhí)?專利號(hào)為：202210590918.0，技術(shù)領(lǐng)域涉及：G06F40/35；該發(fā)明授權(quán)一種智能外呼多輪交互中時(shí)間文本提取與推算方法是由王宣皓;唐文華;朱鵬程設(shè)計(jì)研發(fā)完成，并于2022-05-27向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局提交的專利申請(qǐng)。

本一種智能外呼多輪交互中時(shí)間文本提取與推算方法在說明書摘要公布了：本發(fā)明公開了一種智能外呼多輪交互中時(shí)間文本提取與推算方法，包括以下步驟：S1、使用ASR算法將智能交互過程中用戶說話的實(shí)時(shí)音頻轉(zhuǎn)化為多輪交互的文本信息；S2、構(gòu)建停用詞庫去除無關(guān)詞匯內(nèi)容，通過預(yù)處理篩選有效文本信息，并將文本信息進(jìn)行文本特征工程處理與特征表示；S3、通過Bert?Attention意圖識(shí)別模型獲取交互中時(shí)間特征文本表述信息，將智能交互中文本特征劃分出時(shí)間特征意圖。本發(fā)明通過Bert?Attention意圖識(shí)別模型實(shí)現(xiàn)對(duì)是否具有時(shí)間特征的文本意圖進(jìn)行劃分，縮小了文本時(shí)間節(jié)點(diǎn)提取范圍；通過HanLP框架與Bert?BiLSTM?CRF命名實(shí)體抽取融合策略提取時(shí)間節(jié)點(diǎn)文本信息，提升時(shí)間提取準(zhǔn)確率；實(shí)現(xiàn)智能外呼系統(tǒng)根據(jù)用戶提及時(shí)間定時(shí)外呼的能力。

本發(fā)明授權(quán)一種智能外呼多輪交互中時(shí)間文本提取與推算方法在權(quán)利要求書中公布了：1.一種智能外呼多輪交互中時(shí)間文本提取與推算方法，其特征在于，包括以下步驟： S1、使用ASR算法將智能交互過程中用戶說話的實(shí)時(shí)音頻轉(zhuǎn)化為多輪交互的文本信息； S2、構(gòu)建停用詞庫去除無關(guān)詞匯內(nèi)容，通過預(yù)處理篩選有效文本信息，并將文本信息進(jìn)行文本特征工程處理與特征表示； S3、通過Bert-Attention意圖識(shí)別模型獲取交互中時(shí)間特征文本表述信息，將智能交互中文本特征劃分出時(shí)間特征意圖； S4、多輪交互中用戶提及有效時(shí)間提取方法中，是將意圖識(shí)別劃分為時(shí)間意圖類別的文本信息通過規(guī)則匹配與命名實(shí)體提取的方式進(jìn)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)的抽取，具體步驟如下： 1.構(gòu)建推遲時(shí)間詞匯表，判斷用戶表述文本是否包含時(shí)間稍后推移邏輯，包含則記錄IsDelay標(biāo)志位為1，否則記錄標(biāo)志位為0； 2.構(gòu)建Bert-BiLSTM-CRF命名實(shí)體提取模型，輸入文本特征信息，輸出當(dāng)前文本中存在的時(shí)間實(shí)體，明確文本中時(shí)間命名實(shí)體集合； 3.通過HanLP框架對(duì)文本進(jìn)行分詞并標(biāo)注詞性，匹配文本中量詞，數(shù)量詞，時(shí)間詞信息，相鄰拼接出文本中出現(xiàn)的詞性時(shí)間節(jié)點(diǎn)文本集合； 4.將時(shí)間命名實(shí)體與詞性時(shí)間節(jié)點(diǎn)文本集合中共有的時(shí)間節(jié)點(diǎn)取交集，去除重復(fù)包含關(guān)系時(shí)間文本，得出單輪交互時(shí)間節(jié)點(diǎn)文本集合； S5、構(gòu)建時(shí)間文本規(guī)則推算方法，實(shí)現(xiàn)文本時(shí)間到數(shù)字時(shí)間日期的轉(zhuǎn)化；具體步驟如下： 1.判斷是否存在午后詞匯，如果包含則記錄IsPM標(biāo)志位為1，否則記錄標(biāo)志位為0； 2.判斷是否包含存在時(shí)間映射關(guān)系，根據(jù)時(shí)間映射標(biāo)志PassTime存儲(chǔ)推移時(shí)間； 3.制定時(shí)間單元正則提取規(guī)則，匹配文本中出現(xiàn)的年月日時(shí)分秒信息，設(shè)定時(shí)間單元表示為T2Y，m，d，H，M，S； 4.根據(jù)文本中提取到的時(shí)間信息計(jì)算時(shí)間日期，如果IsDelay為0，則時(shí)間日期計(jì)算方式為： T＝today.replaceT2+IsDelay*T2+IsPM*H12+PassTime 如果IsDelay為1，則時(shí)間日期計(jì)算方式為： T＝today+IsDelay*T2+IsPM*H12+PassTime 其中上式中T為最終得出時(shí)間日期，H12表示12小時(shí)，today函數(shù)獲取當(dāng)前日期時(shí)間T1，計(jì)算方式是通過判斷推移邏輯IsDelay是否使用replace函數(shù)將提取到T2的時(shí)間單元替換T1的時(shí)間單元，最后添加時(shí)間偏移IsPM*H12、PassTime、IsDelay*T2得出具體時(shí)間日期； S6、制定有效時(shí)間檢驗(yàn)規(guī)則，判斷轉(zhuǎn)化后時(shí)間日期是否符合有效時(shí)間，是則表示提取成功，外呼繼續(xù)保持原流程，否則需多輪問詢明確用戶提及具體時(shí)間，重新提取、轉(zhuǎn)化時(shí)間日期。

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