北京沃東天駿信息技術有限公司吳春霖獲國家專利權
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龍圖騰網獲悉北京沃東天駿信息技術有限公司申請的專利投訴用戶的預測方法和裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113205105B 。
龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-22發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202010048338.X，技術領域涉及：G06F18/214；該發明授權投訴用戶的預測方法和裝置是由吳春霖;李函設計研發完成，并于2020-01-16向國家知識產權局提交的專利申請。
本投訴用戶的預測方法和裝置在說明書摘要公布了：本發明實施例提供一種投訴用戶的預測方法和裝置，其中，投訴用戶的預測方法包括：獲取預設時長內的歷史用戶數據；根據歷史用戶數據從預設場景中確定至少一個投訴場景，并建立每個投訴場景的投訴用戶分類器；其中，投訴場景的用戶投訴率高于預設場景中非投訴場景的用戶投訴率；獲取待處理的用戶數據；利用至少一個投訴場景分別對應的投訴用戶分類器對用戶數據進行處理，獲取潛在的投訴用戶。由于利用預設時長內的歷史用戶數據確定投訴場景以及每個投訴場景的投訴用戶分類器，進而獲取潛在的投訴用戶，避免依賴于人工經驗，提升了投訴用戶預測的準確性和效率。
本發明授權投訴用戶的預測方法和裝置在權利要求書中公布了：1.一種投訴用戶的預測方法，其特征在于，包括： 獲取預設時長內的歷史用戶數據； 根據所述歷史用戶數據從預設場景中確定至少一個投訴場景，并建立每個所述投訴場景的投訴用戶分類器；其中，所述投訴場景的用戶投訴率高于所述預設場景中非投訴場景的用戶投訴率，所述投訴用戶分類器是以所述投訴場景的數據集合為輸入特征，用戶的投訴概率為輸出特征進行訓練建立的分類器； 獲取待處理的用戶數據； 利用所述至少一個投訴場景分別對應的投訴用戶分類器對所述用戶數據進行處理，獲取所述用戶數據中每個用戶分別在所述至少一個投訴場景中的投訴概率； 獲取所述至少一個投訴場景的權重值； 根據所述至少一個投訴場景的權重值和每個所述用戶分別在所述至少一個投訴場景中的投訴概率，獲取每個所述用戶的投訴概率總值； 根據每個所述用戶的投訴概率總值，獲取潛在的投訴用戶。
如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京沃東天駿信息技術有限公司，其通訊地址為：100076 北京市經濟技術開發區科創十一街18號院2號樓4層A402室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。
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1、本報告根據公開、合法渠道獲得相關數據和信息，力求客觀、公正，但并不保證數據的最終完整性和準確性。
2、報告中的分析和結論僅反映本公司于發布本報告當日的職業理解，僅供參考使用，不能作為本公司承擔任何法律責任的依據或者憑證。
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