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龍圖騰網獲悉中國平安人壽保險股份有限公司申請的專利意圖識別方法、交互系統及設備獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114625878B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-23發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210283675.6，技術領域涉及：G06F16/35；該發明授權意圖識別方法、交互系統及設備是由陳成設計研發完成，并于2022-03-22向國家知識產權局提交的專利申請。

本意圖識別方法、交互系統及設備在說明書摘要公布了：本發明涉及人機交互技術領域，本發明提出了一種意圖識別方法、交互系統及設備，該方法包括將獲取到的用戶的問題信息與預設規則進行對比，當問題信息與預設規則不匹配時，根據分布式全文搜索引擎對問題信息進行檢索，得到與問題信息語義相關的語料集合；并根據增強順序推理模型計算語料集合中每個語料問題信息的相似度，根據相似度確定問題信息對應的意圖。相較于傳統的分類算法，解決了意圖識別模型對數據敏感的缺點，對于語義較少或語義較為單一的問題，可以通過直接命中預設規則進行輸出，解決意圖識別召回率差的問題；不僅可以提升意圖識別的速度與效率，還可以提升準確率，有利于改善意圖識別模型應用于外呼業務的交互效果，提升用戶體驗。

本發明授權意圖識別方法、交互系統及設備在權利要求書中公布了：1.一種意圖識別方法，其特征在于，包括： 獲取用戶的問題信息； 利用預設的意圖分支建立規則庫，每個所述意圖分支對應多個規則； 從所述問題信息中提取話術，并將所述話術與所述規則庫中的所述規則進行匹配； 當所述話術與所述規則庫中的所述規則匹配，將匹配的所述規則所對應的所述意圖分支直接確定為所述問題信息對應的意圖； 當所述話術與所述規則庫中的所述規則不匹配，利用Elasticsearch對所述問題信息進行檢索，得到與所述問題信息語義相關的語料集合； 利用所述Elasticsearch對所述語料集合中的每個語料與所述問題信息進行相似度預測，得到各個所述語料對應的預測相似度； 將所述預測相似度大于第一預設閾值的所述語料進行篩選，得到過濾后的所述語料集合，所述Elasticsearch能夠從所述語料中快速篩選出與用戶話術最相似的語料進行召回，通過所述Elasticsearch召回縮小話術搜索的范圍； 利用預先訓練好的增強順序推理模型計算過濾后的所述語料集合中每個語料與所述問題信息的相似度； 將每個所述語料的所述相似度與第二預設閾值進行對比； 當所述相似度大于等于所述第二預設閾值，將所述語料集合中相似度最高的所述語料確定為所述問題信息對應的所述意圖； 當所述相似度小于所述第二預設閾值，利用預設的文本分類器對所述問題信息與多個預設的意圖分支進行對比，計算每個所述意圖分支的輸出概率； 根據所述輸出概率得出所述問題信息對應的所述意圖。

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