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龍圖騰網獲悉中國工商銀行股份有限公司申請的專利推薦方法、系統、電子設備和介質獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN114491255B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-09-05發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202210081590.X，技術領域涉及：G06F16/9535；該發明授權推薦方法、系統、電子設備和介質是由張笑雪;李曼麗;文晉京設計研發完成，并于2022-01-24向國家知識產權局提交的專利申請。

本推薦方法、系統、電子設備和介質在說明書摘要公布了：本申請提供了一種推薦方法，可用于人工智能技術領域。該推薦方法包括：獲取m個客戶經理的服務特征信息和客戶的用戶畫像；基于客戶的用戶畫像和m個客戶經理的服務特征信息，生成第一推薦清單，其中，第一推薦清單包括可向客戶推薦的n個客戶經理；利用推薦指數模型計算第一推薦清單內每個客戶經理的推薦指數；基于推薦指數將n個客戶經理排序，生成第二推薦清單；根據第二推薦清單，向客戶推薦第一順位的客戶經理。本申請的推薦方法，在第一推薦清單的基礎上，進一步地對客戶經理排序，最終推薦第二推薦清單上排列第一位的客戶經理。此方法與客戶的契合度高，貼近客戶的真實訴求，不僅能有效提升客戶的滿意度，還能提升客戶經理的營銷業績。

本發明授權推薦方法、系統、電子設備和介質在權利要求書中公布了：1.一種推薦方法，其特征在于，包括以下步驟： 獲取m個客戶經理的服務特征信息； 獲取至少一個客戶的用戶畫像，其中，至少一個所述客戶已完成采集授權； 基于所述至少一個客戶的用戶畫像和m個客戶經理的服務特征信息，生成第一推薦清單，其中，所述第一推薦清單包括可向所述客戶推薦的n個客戶經理，m≥n，且m和n均大于等于1； 獲取所述客戶在時間段t內的a個歷史服務數據，其中所述歷史服務數據包括全息數據和語音數據； 根據所述a個歷史服務數據，獲得每個歷史服務數據中所述客戶的情緒波動信息，其中獲得所述客戶的情緒波動信息的方法包括：提取第i次的所述全息數據和所述語音數據，其中，i屬于a；提取所述語音數據中的關鍵詞；基于所述關鍵詞，將第i次的服務分為多段服務階段；獲取每段服務階段的全息圖像；利用情緒識別模型，得到所述全息圖像中所述客戶的至少一個情緒特征值；根據情緒特征值，計算每段所述服務階段的情緒總分；分析所述的每段所述服務階段的情緒總分，得到所述客戶的情緒波動信息，其中，所述分析所述的每段所述服務階段的情緒總分，得到所述客戶的情緒波動信息包括：根據相鄰的兩個所述服務階段的情緒總分計算斜率；將所述斜率相加得到所述情緒波動信息； 獲取所述客戶的情緒波動信息對應的服務后指標信息，所述服務后指標信息包括服務后行為信息和根據所述服務后行為信息產生的指標得分； 根據所述服務后指標信息和所述情緒波動信息建立推薦指數模型，利用所述推薦指數模型計算所述第一推薦清單內每個客戶經理的推薦指數，所述推薦指數用于表征與所述客戶的契合程度； 基于所述推薦指數將n個客戶經理排序，生成第二推薦清單； 根據所述第二推薦清單，向所述客戶推薦第一順位的客戶經理。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人中國工商銀行股份有限公司，其通訊地址為：100140 北京市西城區復興門內大街55號；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。