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龍圖騰網獲悉無錫錫商銀行股份有限公司申請的專利一種中小金融機構客服全流程數字化系統及方法獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN120430797B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-29發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202510892001.X，技術領域涉及：G06Q30/015；該發明授權一種中小金融機構客服全流程數字化系統及方法是由于天星;楊賽;張伯駒;顧全林;孫夢婷設計研發完成，并于2025-06-30向國家知識產權局提交的專利申請。

本一種中小金融機構客服全流程數字化系統及方法在說明書摘要公布了：本發明公開了一種中小金融機構客服全流程數字化系統及方法，具體涉及客服全流程數字化技術領域，通過對客戶請求的多模態精準理解與任務流程初始化，引入深度語義解析模型提取客戶主意圖與次意圖，引入“歷史流程追溯異常系數”與“異常閉環未達成系數”兩個關鍵計算指標，實現對客服系統執行穩定性與閉環判斷準確性的雙重定量評估，將上述兩項系數有機整合為“偽閉環欺騙響應錯誤指數”，建立統一的量化模型判斷客服系統當前是否存在高風險偽閉環現象，基于偽閉環欺騙響應錯誤指數與設定閾值的比較實現偽閉環流程的實時智能標記，精準識別高風險流程并動態觸發預警或重判機制。

本發明授權一種中小金融機構客服全流程數字化系統及方法在權利要求書中公布了：1.一種中小金融機構客服全流程數字化方法，其特征在于：包括如下步驟： 步驟S1，通過多模態方式介入客戶請求，利用深度語義解析模型識別用戶主意圖與次意圖，并初始化流程節點； 步驟S2，調用多渠道上下文同步單元，融合客戶在不同渠道的歷史請求與處理軌跡，構建客戶個人流程圖譜，得到跨渠道的任務執行關聯圖； 步驟S3，根據流程圖譜匹配當前客戶意圖所需執行的業務流程模板，記錄每個任務節點狀態，形成全流程日志鏈； 步驟S4，對全流程日志鏈進行事件解析，同步獲取歷史流程追溯異常信息計算歷史流程追溯異常系數，評估系統歷史流程追溯的異常程度； 步驟S5，檢測流程邏輯末端是否達成應有狀態，同步獲取異常閉環未達成信息計算異常閉環未達成系數，評估系統閉環判斷的誤判程度； 步驟S6，根據歷史流程追溯異常系數、異常閉環未達成系數構建偽閉環欺騙響應錯誤模型，輸出偽閉環欺騙響應錯誤指數，評估客服全流程數字化系統當前的偽閉環欺騙響應錯誤程度； 步驟S7，將偽閉環欺騙響應錯誤指數與預設的偽閉環欺騙響應錯誤指數閾值進行比較，對偽閉環風險流程進行標記； 歷史流程追溯異常系數的獲取邏輯如下： 獲取歷史流程圖譜集與系統追溯重構流程圖譜集為圖譜集總數；計算歷史流程圖譜與系統追溯重構流程圖譜的流程圖編輯距離：，其中為流程圖編輯距離，為歷史流程圖譜轉化為系統追溯重構流程圖譜的編輯操作次數，為歷史流程圖譜的節點數量，為系統追溯重構流程圖譜的節點數量；計算執行路徑偏移距離：，其中為執行路徑偏移距離，為歷史流程圖譜中執行路徑的長度，為系統追溯重構流程圖譜中執行路徑的長度，為最長公共子序列長度，，其中為歷史流程圖譜中執行路徑的第u個執行操作，為系統追溯重構流程圖譜中執行路徑的第v個執行操作； 計算歷史流程圖譜的節點頻次貢獻度：，其中為節點頻次貢獻度，為歷史流程圖譜執行路徑中的第m個節點在執行路徑中的訪問次數，M為執行路徑中所有不同節點的個數；基于同樣的方式計算系統追溯重構流程圖譜的節點頻次貢獻度，計算貢獻度差異：，其中為貢獻度差異； 計算歷史流程追溯異常系數：，其中為歷史流程追溯異常系數，分別為流程圖編輯距離、執行路徑偏移距離、貢獻度差異的預設比例系數，且均大于0； 異常閉環未達成系數的獲取邏輯如下： 對于每個流程進行閉環狀態一致性判定，得到閉環未達成判定值：，其中為閉環未達成判定值，為流程實際到達的終止狀態，為流程的預期閉環狀態集合；若取值等于1時，獲取歷史全流程日志鏈中流程類型被成功補償閉環的次數和流程類型所有異常閉環記錄總數，計算流程最終能成功閉環的概率：，為是防止除零的極小常數；計算異常閉環未達成系數：，其中為異常閉環未達成系數，為總流程數量。

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