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龍圖騰網獲悉北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司申請的專利識別顧客情緒波動的方法和裝置獲國家發明授權專利權，本發明授權專利權由國家知識產權局授予，授權公告號為：CN113761146B 。

龍圖騰網通過國家知識產權局官網在2025-08-22發布的發明授權授權公告中獲悉：該發明授權的專利申請號/專利號為：202110010501.8，技術領域涉及：G06F16/3329；該發明授權識別顧客情緒波動的方法和裝置是由何峰;何剛;張學理設計研發完成，并于2021-01-05向國家知識產權局提交的專利申請。

本識別顧客情緒波動的方法和裝置在說明書摘要公布了：本公開提供了一種識別顧客情緒波動的方法和裝置。所述方法包括：獲取第一顧客在本次會話中輸入的第i個語句；獲取與所述第i個語句對應的累計情感值，其中，所述累計情感值為在會話中顧客輸入的一個語句以及其之前的所有語句中每個語句對應的情緒變化值的累計。所述情緒變化值用于衡量顧客在輸入一個語句時的情緒波動程度；以及基于與所述第i個語句對應的累計情感值，評估所述第一顧客在輸入所述第i個語句時的情緒狀態。本公開還提供了一種情感波動時序模型的訓練方法和裝置，其中，該情感波動時序模型用于預測顧客的情緒狀態。本公開還提供了一種電子設備、以及一種計算機可讀存儲介質。

本發明授權識別顧客情緒波動的方法和裝置在權利要求書中公布了：1.一種識別顧客情緒波動的方法，應用于在線客服系統，其中，所述方法包括： 獲取第一顧客在本次會話中輸入的i個語句，其中，i為大于等于1的整數； 獲取與第i個語句對應的累計情感值； 基于與所述第i個語句對應的所述累計情感值，評估所述第一顧客在輸入所述第i個語句時的情緒狀態； 其中，所述獲取與第i個語句對應的累計情感值包括： 利用短文本情緒模型輸出與每個語句對應的N個情緒概率；其中，所述N個情緒概率為任意一個語句所表達的情緒分別屬于N個情緒類別的概率；其中，所述短文本情緒模型用于將任意一個語句所表達的情緒在所述N個情緒類別中進行分類，其中N為大于或等于2的整數； 在i=1時，與所述第i個語句對應的所述累計情感值為所述第一顧客輸入的第一個語句對應的情緒變化值；以及，在i大于1時，與所述第i個語句對應的所述累計情感值為所述第i個語句以及其之前的所有語句中每個語句對應的情緒變化值的累計，所述情緒變化值用于衡量所述第一顧客在輸入一個語句時的情緒波動程度； 其中，與任意一個語句對應的所述情緒變化值等于該語句對應的所述N個情緒概率的加權求和，其中，所述N個情緒概率中每個情緒概率的權值的正負根據該情緒概率對應的情緒類別對推進會話的正負效應而確定，以及每個情緒概率的權值的絕對值大小根據該情緒概率對應的情緒類別對推進會話的影響程度而確定； 其中，N個情緒類別包括對推進會話具有正效應的情緒類別和對推進會話有負效應的情緒類別； 其中，對推進會話具有正效應的情緒類別包括以下至少之一：表征平淡的情緒類別或表征高興的情緒類別；其中，表征平淡的情緒類別的情緒概率的權值的絕對值小于表征高興的情緒類別的情緒概率的權值的絕對值； 其中，對推進會話具有負效應的情緒類別包括以下至少之一：表征焦慮的情緒類別、表征憤怒的情緒類別或表征失落的情緒類別；其中，表征憤怒的情緒類別的情緒概率的權值的絕對值大于表征焦慮的情緒類別的情緒概率的權值的絕對值和表征失落的情緒類別的情緒概率的權值的絕對值二者任意一個。

如需購買、轉讓、實施、許可或投資類似專利技術，可聯系本專利的申請人或專利權人北京沃東天駿信息技術有限公司;北京京東世紀貿易有限公司，其通訊地址為：100176 北京市大興區北京經濟技術開發區科創十一街18號院2號樓4層A402室；或者聯系龍圖騰網官方客服，聯系龍圖騰網可撥打電話0551-65771310或微信搜索“龍圖騰網”。